Politique de confidentialité

1. Données personnelles collectées

1.1. Les données que vous nous communiquez

En utilisant notre site web, vous laissez de nombreuses données sur le compte à différents moments : lorsque vous passez une commande, demandez une aide ménagère, postulez à une offre d'emploi, vous inscrivez à la lettre d'information ou lorsque vous nous contactez via nos formulaires de contact. Certaines données sont nécessaires au traitement de la commande/question, d'autres nous aident à mieux vous connaître et à adapter nos services à vos besoins :

• Nom et prénom : pour que nous puissions nous adresser à vous de manière appropriée dans nos communications.
• Adresse électronique : pour communiquer au sujet de votre demande, pour communiquer au sujet de la programmation et de l'exécution de l'aide ménagère, pour envoyer des bulletins d'information contenant des informations sur des produits, des services ou des offres pertinentes susceptibles de vous intéresser, sur la base de vos données, telles que vos commandes antérieures. Cette adresse e-mail sera également utilisée pour envoyer une confirmation de votre commande ou de votre demande.
• Ne souhaitez-vous plus recevoir de bulletins d'information ? Ce consentement peut être retiré à tout moment, gratuitement et sans justification. Vous pouvez vous en désinscrire via le lien de désinscription en bas de chaque newsletter, ou en envoyant un e-mail à klantendienst@easylifedc.be
• Numéro de téléphone : pour une éventuelle communication téléphonique concernant la programmation d'une aide ménagère et d'autres services après la mise en service, pour la communication ou les confirmations dans le cas de commandes en ligne.
• Adresse (adresses où votre aide ménagère fournit le service, votre adresse personnelle en tant que demandeur d'emploi, adresse de livraison pour notre boutique en ligne) : nous utilisons ces données pour pouvoir traiter votre demande, votre candidature ou votre commande et la programmer ou la livrer à l'adresse que vous avez demandée. Ces données seront également transmises à d'autres parties si cela est nécessaire pour l'exécution d'un service ou d'une obligation contractuelle, par exemple à notre (nos) employé(s), à notre centre de distribution et à nos services de livraison.

Sur les différentes pages où des données personnelles sont demandées, il vous sera précisé quelles données sont obligatoires à communiquer (indiquées par le symbole *) ou quelles données sont facultatives.

1.2. Données générées automatiquement

• Cookies : certaines données sont collectées à l'aide de cookies sur notre site web. Voir la section 8 pour notre politique en matière de cookies.
• Adresse IP : une adresse IP est un numéro attribué à votre ordinateur par votre fournisseur de services Internet pour vous permettre d'accéder à l'Internet. Il est généralement admis qu'une adresse IP ne contient pas d'informations personnelles, car une adresse IP est généralement dynamique (elle change chaque fois que vous vous connectez à l'internet) et non statique (elle appartient à l'ordinateur d'un utilisateur particulier). Nous utilisons votre adresse IP pour lutter contre une éventuelle fraude lors de la passation d'une commande, par exemple, en cas d'utilisation non autorisée de votre compte par des tiers
• La dernière page Internet visitée
• Historique du chat (bot) : Lorsque vous utilisez le chatbot, la conversation est enregistrée. Ceci dans le but de collecter les données nécessaires à l'optimisation du chatbot et de s'assurer que les réponses à ces questions sont aussi précises que possible. Ne partagez en aucun cas des données financières ou sensibles avec ce chatbot.

1.3. Service clientèle

Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par téléphone ou via la fonction de contact sur notre site web. Afin de vous aider rapidement, nous utilisons vos données. Les données relatives à la conversation téléphonique avec vous sont enregistrées. Cela nous aide à améliorer nos services

2. Finalités du traitement

2.1. Finalités générales

Vos données à caractère personnel sont collectées :

• Afin de vous fournir le service proposé sur le site;
• Pour le traitement des commandes ;
• Pour réaliser des études de marché afin d'améliorer la qualité technique et du contenu du site web et du chatbot ;
• Pour personnaliser le contenu de notre site web pour chaque visiteur individuel;
• À des fins de marketing direct commercial ;
• Pour gérer l'administration technique du site web;
• Pour afficher de la publicité personnalisée ;
• Après avoir rendu les données anonymes (les données sont conservées sous une forme qui ne permet pas d'identifier la personne concernée pendant une période plus longue que nécessaire), pour établir des statistiques ou mener des enquêtes sur le nombre de visites des différentes sections du site web.

2.2. Communication à des tiers

Vos données personnelles seront gardées strictement confidentielles et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers à des fins commerciales, à l'exception de nos partenaires affiliés. Nous faisons également appel à des fournisseurs pour la prestation de nos services, tels que l'envoi de bulletins d'information. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de traiter ces données uniquement pour le compte d'"EasyLife". En outre, ils sont contractuellement tenus de sécuriser ces données de manière adéquate afin d'éviter toute perte et tout accès non autorisé.

3. Légalité du traitement de ces données

• via un consentement vérifiable : lorsque vous laissez vos données personnelles, vous devez accepter explicitement notre déclaration de confidentialité et accepter qu'"EasyLife" collecte et traite vos données personnelles conformément à cette déclaration de confidentialité.
• nécessaire à l'exécution d'un contrat.
• nécessaires à la représentation d'intérêts légitimes, en tant qu'"EasyLife" nous voulons atteindre nos clients et prospects de la meilleure façon possible afin de nous développer en tant qu'entreprise.

4. Durée de conservation des données

Toutes les données personnelles seront conservées pendant la période nécessaire à la fourniture du service par EasyLife ou pendant la période qui nous est imposée par la loi.

5. Droits de la personne concernée

5.1. Droit d'accès et de rectification

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et de rectifier toute donnée personnelle incorrecte concernée à tout moment. En outre, vous avez le droit de compléter des données incomplètes en nous fournissant des informations supplémentaires. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à klantendienst@easylifedc.be ou une lettre à l'adresse indiquée à l'article 1 de la présente déclaration de confidentialité, à condition de joindre une copie de votre carte d'identité.

5.2. Droit à l'effacement des données

Vous avez à tout moment le droit à l'effacement des données et au retrait du consentement, pour les opérations de traitement de vos données à caractère personnel discutées au point 2-3 de la présente déclaration de confidentialité. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à klantendienst@easylifedc.be ou par lettre à l'adresse indiquée à l'article 1 de la présente déclaration de confidentialité, à condition de joindre une copie de votre carte d'identité. "EasyLife" ne doit toutefois se conformer à l'effacement que si le traitement ne viole pas d'autres obligations légales qui exigent la conservation des données.

5.3. Droit à la limitation du traitement et à l'opposition au traitement

Vous pouvez exercer votre droit à la limitation du traitement ou vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel pour des motifs sérieux et légitimes en envoyant un courrier électronique à klantendienst@easylifedc.be. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à tout moment et sans donner de raison.

Vous devez savoir que certains services ne peuvent pas être exécutés si vous ne saisissez pas vos données personnelles dans le formulaire d'inscription et que vous êtes seul responsable de l'exactitude des données que vous communiquez à "EasyLife". Nous vous remercions donc de nous signaler toute information incorrecte afin que nous puissions vous contacter correctement à l'avenir.

5.4. Droit de s'opposer à la prise de décision automatisée

Vous avez le droit de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée, y compris le profilage, si cela a des conséquences juridiques pour la personne concernée. Le profilage est le traitement de données à caractère personnel par un processus automatisé, sans intervention humaine. Le profilage est le traitement de données à caractère personnel par le biais d'un processus automatisé, sans intervention humaine, dans lequel certains aspects personnels d'une personne physique sont évalués sur la base de ces données à caractère personnel.

Ne s'applique pas si :

• La décision est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat ;
• La décision est autorisée par une disposition légale;
• La décision est fondée sur le consentement explicite de la personne concernée.

6. Déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle concernant la manière dont "EasyLife" gère la collecte et le traitement de vos données à caractère personnel. Les plaintes relatives à notre déclaration de confidentialité peuvent également être envoyées à klantendienst@easylifedc.be.

7. Sécurité et confidentialité

"EasyLife" a développé des mesures de sécurité, appropriées d'un point de vue technique et organisationnel, pour éviter la destruction, la perte, la falsification, l'altération, l'accès non autorisé ou la divulgation involontaire à des tiers des données à caractère personnel collectées sur le site web, ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données.

En aucun cas "EasyLife" ne pourra être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect, résultant d'une utilisation erronée ou illicite par un tiers des données personnelles.

"EasyLife" se réserve le droit de vous informer que le site web peut contenir des liens, des hyperliens ou des références à d'autres sites, que "EasyLife" ne contrôle pas et auxquels la présente Politique de Confidentialité ne s'applique pas. En effet, ces sites ne sont pas exploités par "EasyLife". "EasyLife" n'est pas responsable du contenu de ces sites liés, ni des offres, produits ou services qu'ils contiennent. "EasyLife" vous conseille donc de lire attentivement la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez, car elle peut différer de la présente déclaration de confidentialité.