Privacy policy

1. Persoonsgegevens die verzameld worden

1.1. De gegevens die je ons meedeelt

Door het gebruiken van onze website laat je in het account op verschillende momenten heel wat gegevens achter: bij het plaatsen van een bestelling, het aanvragen van een huishoudhulp, het solliciteren voor een job, het inschrijven op de nieuwsbrief of wanneer je ons contacteert via onze contactformulieren. Sommige gegevens zijn noodzakelijk voor de afhandeling van de bestelling/vraag, andere helpen ons om je beter te leren kennen en onze diensten af te stemmen op jouw behoeften:

• Naam en voornaam: zodat wij jou op de juiste manier kunnen aanspreken in onze communicatie.
• E-mailadres: om te communiceren over je sollicitatie, om te communiceren over de planning en prestaties van huishoudhulp, om nieuwsbrieven te sturen met informatie over producten, diensten of relevante aanbiedingen die je zouden kunnen interesseren, gebaseerd op basis van je gegevens, zoals eerdere bestellingen. Dit e-mailadres zal ook gebruikt worden voor het versturen van de bevestiging van je bestelling of aanvraag.
• Wil je geen nieuwsbrieven meer ontvangen? Deze toestemming kan op elk moment gratis worden ingetrokken, zonder motivering. Je kan je hiervoor uitschrijven via de uitschrijflink onderaan in elke nieuwsbrief, of via een e-mail aan klantendienst@easylifedc.be
• Telefoonnummer: voor eventuele telefonische communicatie over het inplannen van een huishoudhulp en de verdere dienstverlening na de opstart, voor communicatie of bevestigingen bij online bestellingen.
• Adres (adressen waar je huishoudhulp de dienst levert, je woonadres als sollicitant, leveringsadres voor onze webshop): deze gegevens gebruiken wij zodat we je aanvraag, sollicitatie of bestelling kunnen verwerken en kunnen inplannen of bezorgen op het door jouw gevraagde adres. Deze gegevens worden bij de uitvoering van de taken als huishoudhulp en bij de levering ook aan andere partijen doorgegeven indien nodig voor de uitvoering van een dienst of contractuele verplichting, bijvoorbeeld aan onze medewerker(s), ons distributiecentrum en onze bezorgdiensten.

Op de verschillende pagina’s waar persoonlijke gegevens gevraagd worden, wordt aan jou duidelijk gemaakt welke gegevens verplicht mee te delen zijn (aangeduid door het symbool *) of welke optioneel zijn.

1.2. Gegevens die automatisch worden gegenereerd

• Cookies: bepaalde gegevens worden verzameld aan de hand van cookies op onze website. Zie punt 8 voor onze cookie policy.
• IP-adres: een IP-adres is een nummer dat aan je computer toegewezen wordt door je Internet Service Provider om u toegang te verlenen tot het internet. Algemeen wordt aangenomen dat een IP-adres geen persoonsgebonden informatie bevat, omdat een IP-adres doorgaans dynamisch (het wijzigt telkens wanneer je een verbinding maakt met het Internet) en niet statisch (horend bij de computer van een bepaalde gebruiker) is. Wij maken gebruik van je IP-adres om eventuele fraude te bestrijden bij het plaatsen van een bestelling, bijvoorbeeld in het geval van ongeautoriseerd gebruik van jouw account door derden
• De laatst bezochte internet pagina
• Chat(bot) geschiedenis: Wanneer u gebruik maakt van de chatbot zal de conversatie opgeslagen worden. Dit met als doel de nodige gegevens te verzamelen om de chatbot te optimaliseren en ervoor te zorgen dat deze vragen zo accuraat mogelijk beantwoord kunnen worden. Deel in geen geval financiële of gevoelige gegevens met deze chatbot.

1.3. Klantenservice

Je kan onze klantendienst steeds telefonisch of via de contactfunctie op onze website contacteren. Om je snel te kunnen helpen maken we gebruik van je gegevens. Gegevens over het telefoongesprek met jou worden geregistreerd. Dit helpt ons bij de verbetering van onze diensten

2. Doeleinden van de verwerking

2.1. Algemene doeleinden

Jouw persoonsgegevens worden verzameld:

• Om je de dienst aangeboden op de website te kunnen leveren;
• Voor de afhandeling van bestellingen;
• Voor het doen van marktonderzoek ter verbetering van de technische en inhoudelijke kwaliteit van de website en chatbot;
• Om de inhoud van onze website aan te passen aan elke individuele bezoeker;
• Voor commerciële direct marketingdoeleinden;
• De technische administratie van de website te beheren;
• Om gepersonaliseerde reclame te tonen;
• Na de gegevens anoniem te hebben gemaakt (gegevens worden bewaard in een vorm die het mogelijk maakt de betrokkene niet langer te identificeren dan noodzakelijk is), statistieken op te maken of enquêtes uit te voeren met betrekking tot het aantal bezoeken van de verschillende onderdelen van de website.

2.2. Mededeling aan derden

Jouw persoonsgegevens worden strikt vertrouwelijk gehouden en worden in geen geval meegedeeld aan derden voor commerciële doeleinden met uitzondering van de aan onze gelieerde partners. Wij maken daarnaast gebruik van leveranciers om te voorzien in onze dienstverlening, zoals het versturen van nieuwsbrieven. Deze leveranciers zijn contractueel gehouden deze data slechts in opdracht van “EasyLife” te verwerken. Daarnaast zijn zij contractueel gebonden om deze gegevens adequaat te beveiligen om verlies en ongeoorloofde toegang te voorkomen.

3. Rechtmatigheid van de verwerking van deze gegevens

• via aantoonbare toestemming: bij het achterlaten van je persoonsgegevens moet je expliciet ons privacystatement accepteren en stem je ermee in dat “EasyLife” jouw persoonsgegevens verzamelt en verwerkt in overeenstemming met dit privacystatement.
• noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst.
• noodzakelijk voor de behartiging van gerechtvaardigde belangen, als “EasyLife” willen we onze klanten en prospecten op de best mogelijke manier bereiken om op die manier als onderneming te groeien.

4. Duur van het bijhouden van de gegevens

Alle persoonsgegevens worden bewaard voor een periode die noodzakelijk is om de dienst te leveren door EasyLife of voor de periode die ons wettelijk wordt opgelegd.

5. Rechten van de betrokkene

5.1. Recht op toegang en verbetering

Jij hebt op elk moment het recht op inzage van uw persoonsgegevens en verbetering van de betreffende onjuiste persoonsgegevens. Daarnaast heb je het recht tot het vervolledigen van onvolledige gegevens, door ons aanvullende info te verstrekken. Dit kan door verzending van een e-mail aan klantendienst@easylifedc.be of per brief aan het adres in artikel 1 van dit privacystatement, mits bijvoeging van een kopie van jouw identiteitskaart.

5.2. Recht op gegevenswissing

Jij hebt op elk moment het recht op gegevenswissing en intrekking van de toestemming, voor verwerkingen van uw persoonsgegevens besproken in punt 2-3 van dit privacystatement. Dit kan door verzending van een e-mail aan klantendienst@easylifedc.be of per brief aan het adres in artikel 1 van dit privacystatement, mits bijvoeging van een kopie van jouw identiteitskaart. “EasyLife” moet echter enkel aan de verwijdering voldoen als de verwerking niet in strijd is met andere wettelijke verplichtingen die ervoor zorgen dat de gegevens bewaard moeten blijven.

5.3. Recht op de beperking van de verwerking en verzet van verwerking

Je kan jouw recht op beperking van de verwerking of op verzet tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens om ernstige en legitieme redenen uitoefenen door een e-mail te richten aan klantendienst@easylifedc.be. Je kan je altijd en zonder opgave van reden verzetten tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Je dient wel te weten dat bepaalde diensten niet uitgevoerd kunnen worden indien je jouw persoonsgegevens niet invult op het invulformulier en dat jij als enige verantwoordelijk bent voor de juistheid van de gegevens die je meedeelt aan “EasyLife”. Wij stellen het dan ook op prijs als u melding maakt van eventuele onjuiste gegevens zodat wij u in de toekomst op een correcte wijze kunnen benaderen.

5.4. Recht van verzet tegen geautomatiseerde besluitvorming

Je hebt het recht niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming, waaronder profilering, als daaraan rechtsgevolgen voor de betrokkene zijn verbonden. Profilering is de verwerking van persoonsgegevens middels een geautomatiseerd proces, zonder menselijke tussenkomst. Waarbij aan de hand van die persoonsgegevens bepaalde persoonlijke aspecten van een natuurlijke persoon worden geëvalueerd.

Geldt niet indien:

• Het besluit noodzakelijk is voor de totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst;
• Het besluit is toegestaan door een wettelijke bepaling;
• Het besluit berust op de uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene.

6. Het indienen van een klacht

Je heb het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit in verband met de manier waarop “EasyLife” omgaat met de verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens. Klachten in verband met ons privacystatement kunnen tevens gestuurd worden naar klantendienst@easylifedc.be.

7. Veiligheid en vertrouwelijkheid

“EasyLife” heeft veiligheidsmaatregelen ontwikkeld die aangepast zijn op technisch en organisatorisch vlak, om de vernietiging, het verlies, de vervalsing, de wijziging, de niet- toegestane toegang of de kennisgeving per vergissing aan derden van persoonsgegevens verzameld op de website te vermijden alsook elke andere niet toegestane verwerking van deze gegevens.

In geen geval kan “EasyLife” aansprakelijk worden geacht voor enige directe of indirecte, schade die voortvloeit uit een foutief of onrechtmatig gebruik door een derde van de persoonsgegevens.

“EasyLife” houdt eraan je ervan te verwittigen dat de website links, hyperlinks of referenties kan bevatten naar andere sites, die “EasyLife” niet controleert en waarop deze Privacy Policy niet van toepassing is. Deze sites worden inderdaad niet beheerd door “EasyLife”. “EasyLife” is niet aansprakelijk voor de inhoud van zulke websites waarnaar verwezen wordt en ook niet voor de aanbiedingen, producten of diensten die erop vermeld worden. “EasyLife” raadt je dus aan om aandachtig elk privacyreglement van elke site die je bezoekt, te lezen daar deze kan verschillen van dit privacystatement.