Política de privacidade

1. Dados pessoais recolhidos

1.1. Os dados que nos fornece

Ao utilizar o nosso site, o utilizador deixa vários dados na conta em vários momentos: quando faz uma encomenda, solicita uma ajuda doméstica, candidata-se a um emprego, subscreve a newsletter ou quando nos contacta através dos nossos formulários de contacto. Alguns dados são necessários para o processamento da encomenda/pergunta, outros ajudam-nos a conhecê-lo melhor e a adaptar os nossos Serviços às suas necessidades:

• Nome e apelido: para que nos possamos dirigir a si adequadamente nas nossas comunicações.
• Endereço de correio eletrónico: para comunicar sobre o seu pedido, para comunicar sobre o agendamento e realização de empregada doméstica, para enviar newsletters com informações sobre produtos, Serviços ou ofertas relevantes que lhe possam interessar, com base nos seus dados, como por exemplo encomendas anteriores. Este endereço de correio eletrónico será também utilizado para enviar a confirmação da sua encomenda ou pedido.
• Não pretende continuar a receber newsletters? Este consentimento pode ser retirado a qualquer altura, gratuitamente e sem justificação. Pode anular a sua subscrição através da ligação de anulação de subscrição que se encontra na parte inferior de cada newsletter, ou enviando um e-mail para klantendienst@easylifedc.be
• Número de telefone: para eventuais comunicações telefónicas sobre a marcação de uma empregada doméstica e outros serviços após o arranque, para comunicações ou confirmações no caso de encomendas online.
• Endereço (endereços onde a sua empregada doméstica presta os Serviços, o seu endereço de casa enquanto candidato a emprego, endereço de entrega para a nossa loja online): utilizamos estes dados para podermos processar o seu pedido, candidatura ou encomenda e agendar ou entregar no endereço que solicitou. Estes dados também serão transmitidos a outras partes se forem necessários para o cumprimento de um Serviço ou de uma obrigação contratual, por exemplo, ao(s) nosso(s) funcionário(s), ao nosso centro de distribuição e aos nossos serviços de entrega.

Nas várias páginas onde são solicitados dados pessoais, ser-lhe-á esclarecido quais os dados cuja comunicação é obrigatória (indicados pelo símbolo *) ou quais os dados que são facultativos.

1.2. Dados gerados automaticamente

• Cookies: alguns dados são recolhidos através de cookies no nosso sítio Web. Ver secção 8 para a nossa política de cookies.
• Endereço IP: um endereço IP é um número atribuído ao seu computador pelo seu fornecedor de serviços Internet para lhe permitir aceder à Internet. Presume-se geralmente que um endereço IP não contém informações pessoais, porque um endereço IP é normalmente dinâmico (muda de cada vez que se liga à Internet) e não estático (pertencente ao computador de um determinado utilizador). Utilizamos o seu endereço IP para combater possíveis fraudes ao efetuar uma encomenda, por exemplo, em caso de utilização não autorizada da sua conta por terceiros
• A última página de Internet visitada
• Histórico do chat(bot): Quando o utilizador utiliza o chatbot, a conversa é armazenada. Isto tem como objetivo recolher os dados necessários para otimizar o chatbot e garantir que estas questões podem ser respondidas com a maior precisão possível. Em caso algum partilhamos dados financeiros ou sensíveis com este chatbot.

1.3. Serviço de apoio ao cliente

Pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou através da função de contacto no nosso sítio Web. Para o podermos ajudar rapidamente, utilizamos os seus dados. Os dados da conversa telefónica com o cliente são registados. Isto ajuda-nos a melhorar os nossos serviços

2. Finalidades do tratamento

2.1. Finalidades gerais

Os seus dados pessoais são recolhidos:

• Para lhe prestar os Serviços oferecidos no site;
• Para o processamento de encomendas;
• Para a realização de estudos de mercado para melhorar a qualidade técnica e de conteúdo do sítio Web e do chatbot;
• Para personalizar o conteúdo do nosso sítio Web para cada visitante individual;
• Para fins de marketing comercial direto;
• Para a gestão técnica do sítio Web;
• Para a apresentação de publicidade personalizada;
• Depois de tornar os dados anónimos (os dados são conservados de forma a não permitir a identificação da pessoa em causa durante mais tempo do que o necessário), elaborar estatísticas ou realizar inquéritos sobre o número de visitas às diferentes secções do sítio Web.

2.2. Comunicação a terceiros

Os seus dados pessoais serão mantidos estritamente confidenciais e não serão, em caso algum, comunicados a terceiros para fins comerciais, com exceção dos nossos parceiros afiliados. Além disso, recorremos a fornecedores para a prestação dos nossos serviços, como o envio de boletins informativos. Estes fornecedores estão contratualmente obrigados a processar estes dados apenas em nome da "EasyLife". Além disso, estão contratualmente obrigados a proteger adequadamente estes dados para evitar a perda e o acesso não autorizado.

3. Legalidade do tratamento destes dados

• via consentimento verificável: ao deixar os seus dados pessoais, tem de aceitar explicitamente a nossa declaração de privacidade e concordar que a "EasyLife" recolha e trate os seus dados pessoais de acordo com esta declaração de privacidade.
• necessário para a execução de um contrato.
• necessário para a representação de interesses legítimos, uma vez que a "EasyLife" pretende chegar aos seus clientes e potenciais clientes da melhor forma possível, de modo a crescer como empresa.

4. Duração da conservação dos dados

Todos os dados pessoais serão conservados durante o período de tempo necessário para a prestação do serviço pela "EasyLife" ou durante o período de tempo que nos é exigido por lei.

5. Direitos do titular dos dados

5.1. Direito de acesso e correção

Tem o direito de aceder aos seus dados pessoais e corrigir quaisquer dados pessoais incorrectos em causa a qualquer momento. Além disso, tem o direito de completar dados incompletos, fornecendo-nos informações adicionais. Isto pode ser feito enviando um e-mail para klantendienst@easylifedc.be ou por carta para o endereço indicado no artigo 1.º desta declaração de privacidade, desde que anexe uma cópia do seu bilhete de identidade.

5.2. Direito ao apagamento dos dados

Tem, a qualquer momento, o direito ao apagamento dos dados e à retirada do consentimento, para as operações de tratamento dos seus dados pessoais referidas no ponto 2-3 da presente declaração de privacidade. Pode fazê-lo enviando uma mensagem de correio eletrónico para klantendienst@easylifedc.be ou por carta para o endereço indicado no artigo 1.º da presente declaração de privacidade, desde que anexe uma cópia do seu bilhete de identidade. A "EasyLife" deve, no entanto, cumprir o apagamento apenas se o processamento não violar outras obrigações legais que exijam que os dados sejam mantidos.

5.3. Direito à limitação do tratamento e oposição ao tratamento

Pode exercer o seu direito à limitação do tratamento ou opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais por motivos sérios e legítimos, enviando um e-mail para klantendienst@easylifedc.be. Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais em qualquer momento e sem indicar qualquer motivo.

Deve estar ciente de que determinados Serviços não podem ser realizados se não introduzir os seus dados pessoais no formulário de registo e que é o único responsável pela exatidão dos dados que comunica à "EasyLife". Agradecemos, por isso, que comunique qualquer informação incorrecta para que possamos contactá-lo corretamente no futuro.

5.4. Direito de se opor à tomada de decisão automatizada

Tem o direito de não ser sujeito a uma tomada de decisão automatizada, incluindo a definição de perfis, se esta tiver consequências legais para o titular dos dados. A definição de perfis é o tratamento de dados pessoais através de um processo automatizado, sem intervenção humana. Em que determinados aspetos pessoais de uma pessoa singular são avaliados com base nesses dados pessoais.

Não se aplica se:

• A decisão é necessária para a celebração ou execução de um contrato;
• A decisão é autorizada por uma disposição legal;
• A decisão é baseada no consentimento explícito do titular dos dados.

6. Apresentar uma reclamação

Tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo relativamente à forma como a "EasyLife" trata a recolha e o processamento dos seus dados pessoais. As queixas relacionadas com a nossa declaração de privacidade também podem ser enviadas para klantendienst@easylifedc.be.

7. Segurança e confidencialidade

A "EasyLife" desenvolveu medidas de segurança, adequadas do ponto de vista técnico e organizacional, para evitar a destruição, perda, falsificação, alteração, acesso não autorizado ou divulgação inadvertida a terceiros dos dados pessoais recolhidos no sítio Web, bem como qualquer outro tratamento não autorizado desses dados.

Em caso algum poderá a "EasyLife" ser responsabilizada por quaisquer danos, diretos ou indirectos, resultantes de uma utilização incorrecta ou ilegal dos dados pessoais por terceiros.

A "EasyLife" reserva-se o direito de o informar de que o website pode conter ligações, hiperligações ou referências a outros sites, que a "EasyLife" não controla e aos quais a presente Política de Privacidade não se aplica. De facto, estes sites não são operados pela "EasyLife". A "EasyLife" não será responsável pelo conteúdo desses sítios ligados, nem pelas ofertas, produtos ou Serviços neles contidos. Por conseguinte, a "EasyLife" aconselha-o a ler atentamente a política de privacidade de cada sítio que visitar, uma vez que pode ser diferente da presente declaração de privacidade.