Une formation pratique
Les astuces pratiques indispensables au métier sont également enseignées. « Nous offrons à nos aides ménagères une solide formation sur les produits, même si nous ne pouvons pas aborder tous les produits disponibles dans le commerce. Lors de la formation aux techniques de nettoyage, nous passons à la pratique. De l'essorage optimal d'une serpillière au lavage des vitres, en passant par les techniques de travail ergonomiques : tout est couvert. Ainsi, nos familles ont la certitude que l'aide ménagère qui vient effectuer le travail sait comment s'y prendre. »
Formation complémentaire en repassage
On attend souvent des aides ménagères qu'elles repassent aussi, surtout depuis que de nombreuses entreprises ont fermé leurs services de repassage. « C'est pourquoi nous proposons des formations au repassage à certaines d'entre elles. Toutes ne sont pas aussi douées, mais nous pouvons leur apprendre beaucoup en quelques heures seulement. »
Formation continue du personnel de nettoyage expérimenté
Ce ne sont pas seulement les nouvelles recrues qui passent par ELA ! Le personnel plus expérimenté bénéficie également de formations régulières. « Bien sûr, nous n’avons plus besoin de former les personnes qui travaillent depuis longtemps aux techniques de nettoyage. Ici, l’accent est mis sur le perfectionnement des pratiques de travail ergonomiques et l’approfondissement de la relation avec le client. Plus une aide à domicile travaille longtemps pour une famille, plus le lien se renforce. Il devient alors plus difficile de refuser certaines demandes supplémentaires. Mais des sujets tels que “comment accompagner un client en phase terminale” peuvent également être abordés. Les témoignages recueillis sont très instructifs. »
Formation en cours d'emploi
L’accompagnement en milieu professionnel est le troisième pilier de notre académie. « Notre équipe de coachs accompagne régulièrement le personnel de nettoyage chez les familles. Cet accompagnement peut se faire à la demande de la famille, de l’entreprise ou du personnel de maison. Ils observent, conseillent, font des démonstrations et facilitent la communication. C’est un service très apprécié de nos clients. »
Une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties
Pour Katrien, il est évident que ces formations apportent une valeur ajoutée considérable au client. « Une personne bien formée est une meilleure employée. La famille a l'assurance d'un nettoyage de haute qualité, tandis que notre aide ménagère est mieux préparée à ce travail exigeant, a davantage confiance en elle et se sent plus épanouie. C'est une situation gagnant-gagnant pour tous. Nous continuons d'investir dans notre centre de formation et sommes convaincus que ce faisant, nous contribuons à faire la différence », conclut Katrien.
