La Easy Life, investim masiv în formarea personalului domestic. Mai mult, avem chiar și o adevărată Academie Easy Life! Am vorbit cu Katrien Troch, una dintre forțele motrice din spatele programelor de formare. Să ducem personalul domestic la nivelul următor, să ne asigurăm că lucrează în siguranță și să-i trimitem în muncă cu mai multă încredere - despre asta este vorba!
Fiecare persoană de serviciu care începe să lucreze la Easy Life primește instruire după admitere. „În principiu, fiecare angajată domestică nouă primește 1,5 zile de instruire, eventual suplimentată cu instruire suplimentară privind călcatul. În timpul acestei instruiri la Easy Life Academy (ELA!), îi învățăm mai multe despre o bună organizare și etică a muncii, o secvență logică de curățenie și o comunicare orientată către client. Curățenia poate părea simplă, dar lucrăm cu oameni din culturi diferite, cu obiceiuri și tradiții (de curățenie) diferite. Le explicăm clar ce se așteaptă de la familii, cum să gestioneze feedback-ul și cum să comunice într-un mod prietenos cu clienții sau cum să semnaleze singuri problemele. Toate acestea sunt elemente esențiale pentru construirea unei legături bune cu familia”, explică Katrien.
De asemenea, sunt predate trucurile practice necesare ale meseriei. „Le oferim personalului domestic o bază solidă în cunoștințele despre produse, deși nu putem acoperi toate produsele disponibile în magazine. În timpul instruirii privind tehnicile de curățare, trecem la lucrări practice. De la stoarcerea optimă a mopului până la spălarea geamurilor și lucrul ergonomic: totul este acoperit în instruirea noastră. În acest fel, familiile noastre pot fi sigure că personalul domestic care vine să facă treaba știe cum să facă lucrurile.”
De multe ori, se așteaptă ca ajutoarele de curățenie să calce și rufe, mai ales acum, când multe companii și-au închis treptat centrele de călcat. „Prin urmare, oferim cursuri de călcat pentru unele dintre personalul casnic. Nu toată lumea este la fel de pricepută la asta, dar le putem învăța multe în doar câteva ore.”
Nu doar noii asistenți de curățenie trec prin ELA!; și personalul cu mai multă experiență beneficiază în mod regulat de instruire. „Desigur, nu mai trebuie să-i învățăm pe cei care lucrează de mai mult timp cum să facă curățenie. Aici, este vorba mai mult despre o formare suplimentară în practicile ergonomice de lucru și, de asemenea, aprofundăm relația în schimbare cu clientul. Cu cât o angajată domestică face mai mult timp curățenie pentru o familie, cu atât legătura este mai bună. Atunci devine mai dificil să refuzi anumite solicitări suplimentare. Dar pot fi abordate și subiecte precum „cum să te descurci cu un client bolnav în fază terminală”. Se pot învăța multe din poveștile care apar.”
Coaching-ul la locul de muncă este un al treilea pilon al academiei noastre. „Echipa noastră de coachi însoțește, de asemenea, în mod regulat personalul de curățenie la familii. Acest lucru se poate face la cererea familiei, a biroului sau a personalului domestic. Aceștia observă, oferă îndrumare, demonstrează și ajută la comunicare. Acesta este un lucru foarte apreciat de clienții noștri.”
Pentru Katrien, este clar că aceste cursuri de formare oferă o valoare adăugată semnificativă clientului. „O persoană de curățenie bine instruită este o persoană de curățenie mai bună. Familia are asigurată o curățenie de înaltă calitate, în timp ce persoana de serviciu este mai capabilă să gestioneze sarcina solicitantă, are mai multă încredere în sine și se simte mai bine în pielea ei. O situație câștigătoare pentru toate părțile. Continuăm să investim în academia noastră și suntem siguri că, procedând astfel, contribuim la o schimbare”, conchide Katrien.
Membrul familiei dumneavoastră ar dori să angajeze o persoană de curățenie, dar nu poate solicita vouchere de servicii. Vecinul dumneavoastră vrea să treacă la vouchere de servicii electronice, dar nu se simte confortabil folosind un computer. Toate acestea sunt situații în care este mai ușor dacă altcineva se ocupă de cerere. Dar pot comanda vouchere de servicii pentru altcineva? Agenția de curățenie Easy Life explică!
Puteți fi siguri că Stefanie Vanhove, directoarea sucursalei, este o persoană polivalentă. Conduce singură biroul din Ypres de aproximativ trei luni, iar acest lucru poate fi considerat cu siguranță un succes! Numărul personalului casnic care lucrează este în creștere, iar între timp, peste 240 de familii au fost deja fericite cu o casă curată.
Natura înflorește, zilele devin mai lungi, mercurul urcă încet... Nu există o modalitate mai bună de a începe primăvara decât cu o casă strălucitoare și curată! Dulapuri ordonate, camere proaspăt aerisite, un frigider curat, o hotă curată... În Săptămâna Curățeniei de Primăvară, îți aburi casa complet pentru noul sezon. Ai avea nevoie de câteva mâini în plus? Easy Life te ajută!