W Easy Life intensywnie inwestujemy w szkolenie pomocy domowych. Co więcej, mamy nawet prawdziwą Akademię Easy Life! Rozmawialiśmy z Katrien Troch, jedną z osób odpowiedzialnych za programy szkoleniowe. Wprowadzanie pomocy domowych na wyższy poziom, dbanie o ich bezpieczeństwo w pracy i wysyłanie ich do pracy z większą pewnością siebie – o to właśnie chodzi!
Każda osoba sprzątająca, która rozpoczyna pracę w Easy Life, przechodzi szkolenie po rozpoczęciu pracy. „Zasadniczo każda nowa pomoc domowa otrzymuje 1,5 dnia szkolenia, ewentualnie uzupełnionego dodatkowym szkoleniem z prasowania. Podczas tego szkolenia w Easy Life Academy (ELA!) uczymy ją dobrej organizacji pracy i etyki, logicznej kolejności sprzątania oraz komunikacji zorientowanej na klienta. Sprzątanie może wydawać się proste, ale pracujemy z ludźmi z różnych kultur, o różnych nawykach i zwyczajach (sprzątania). Jasno wyjaśniamy im, czego oczekują rodziny, jak radzić sobie z opiniami i jak komunikować się w sposób przyjazny dla klienta lub samodzielnie zgłaszać problemy. To wszystko są elementy niezbędne do zbudowania dobrych relacji z rodziną” – wyjaśnia Katrien.
Uczymy również niezbędnych praktycznych sztuczek. „Zapewniamy naszym pomocom domowym solidną wiedzę o produktach, chociaż nie jesteśmy w stanie objąć wszystkich produktów dostępnych w sklepach. Podczas szkoleń z technik sprzątania przechodzimy do praktyki. Od optymalnego wyżymania mopa, przez mycie okien, po ergonomię pracy: wszystko to jest objęte naszym szkoleniem. Dzięki temu nasze rodziny mają pewność, że pomoc domowa, która przychodzi do pracy, wie, jak ją wykonać”.
Od osób sprzątających często oczekuje się również prasowania, zwłaszcza teraz, gdy wiele firm zlikwidowało swoje centra prasowania. „Dlatego zapewniamy szkolenia z prasowania dla niektórych pomocy domowych. Nie każdy ma w tym równe umiejętności, ale możemy ich wiele nauczyć w ciągu zaledwie kilku godzin”.
Przez ELA! przechodzą nie tylko nowi asystenci sprzątający; również bardziej doświadczeni pracownicy regularnie przechodzą szkolenia. „Oczywiście nie musimy już uczyć sprzątania osób, które pracują dłużej. W tym przypadku chodzi bardziej o dalsze szkolenie z zakresu ergonomii pracy, a także o głębsze zrozumienie zmieniającej się relacji z klientem. Im dłużej pomoc domowa sprząta u rodziny, tym silniejsza więź. Wtedy trudniej jest odmówić pewnym dodatkowym prośbom. Można jednak poruszyć również tematy takie jak „jak postępować z terminalnie chorym klientem”. Wiele można się nauczyć z historii, które się pojawiają”.
Coaching w miejscu pracy to trzeci filar naszej akademii. „Nasz zespół coachów regularnie towarzyszy również personelowi sprzątającemu w rodzinach. Może to odbywać się na prośbę rodziny, biura lub pomocy domowej. Obserwują, udzielają wskazówek, demonstrują i pomagają w komunikacji. Nasi klienci bardzo to doceniają”.
Dla Katrien jest absolutnie jasne, że te szkolenia przynoszą klientowi znaczącą wartość dodaną. „Dobrze wyszkolona sprzątaczka to lepsza sprzątaczka. Rodzina ma pewność wysokiej jakości sprzątania, a nasza pomoc domowa lepiej radzi sobie z wymagającą pracą, ma większą pewność siebie i lepsze samopoczucie. To sytuacja korzystna dla wszystkich stron. Nadal inwestujemy w naszą akademię i jesteśmy przekonani, że dzięki temu przyczyniamy się do zmian” – podsumowuje Katrien.
Członek Twojej rodziny chciałby zatrudnić sprzątaczkę, ale nie może ubiegać się o bony usługowe. Twój sąsiad chce przejść na elektroniczne bony usługowe, ale nie czuje się komfortowo korzystając z komputera. W tych wszystkich sytuacjach łatwiej jest, jeśli ktoś inny zajmie się aplikacją. Ale czy mogę zamówić bony usługowe dla kogoś innego? Agencja sprzątająca Easy Life wyjaśnia!
Możecie być pewni, że Kierownik Oddziału Stefanie Vanhove to prawdziwa złota rączka. Samodzielnie prowadzi biuro w Ypres od około trzech miesięcy i to można śmiało nazwać sukcesem! Liczba pracujących pomocy domowych rośnie, a w międzyczasie ponad 240 rodzin zaznało już radości z czystego domu.
Przyroda rozkwita, dni stają się coraz dłuższe, a słupek rtęci powoli idzie w górę… Nie ma lepszego sposobu na rozpoczęcie wiosny niż lśniąco czysty dom! Porządek w szafkach, świeżo wywietrzone pokoje, czysta lodówka, umyty okap… Podczas Tygodnia Wiosennych Sprzątania, parujesz swój dom, aby był gotowy na nowy sezon. Przydałoby Ci się kilka dodatkowych rąk do pracy? Easy Life przychodzi z pomocą!