В Easy Life инвестираме сериозно в обучението на домашни помощници. Нещо повече, ние дори имаме истинска Академия Easy Life! Разговаряхме с Катриен Трох, една от движещите сили зад програмите за обучение. Да изведем домашните помощници на следващото ниво, да гарантираме безопасната им работа и да ги изпратим на работа с повече увереност - това е всичко!
Всеки чистач, който започва работа в Easy Life, преминава обучение след приема. „По принцип всеки нов домашен помощник получава 1,5 дни обучение, евентуално допълнено с допълнително обучение за гладене. По време на това обучение в Академията Easy Life (ELA!) ние ги учим повече за добрата организация и етика на работата, логичната последователност на почистване и комуникацията, ориентирана към клиента. Почистването може да изглежда просто, но ние работим с хора от различни култури, с различни (почистващи) навици и обичаи. Ние им обясняваме ясно какво се очаква от семействата, как да се справят с обратната връзка и как да общуват по удобен за клиента начин или сами да посочват проблеми. Всичко това са елементи, които са от съществено значение за изграждането на добра връзка със семейството“, обяснява Катриен.
Преподават се и необходимите практически трикове на занаята. „Ние предоставяме на нашите домашни помощници солидна основа в познанията за продуктите, въпреки че не можем да обхванем всеки продукт, наличен в магазините. По време на обучението по техники за почистване, ние се захващаме с практическата работа. От оптимално изстискване на моп до миене на прозорци и ергономична работа: всичко това е обхванато в нашето обучение. По този начин нашите семейства могат да бъдат сигурни, че домашният помощник, който идва да свърши работата, знае как да я свърши.“
От помощниците по почистване често се очаква и да гладят, особено сега, когато много компании постепенно спряха да преустановяват дейността си по гладене. „Затова ние предоставяме обучение по гладене за някои домашни помощници. Не всички са еднакво умели в това, но можем да ги научим на много само за няколко часа.“
Не само новите помощници по почистването преминават през ELA!; по-опитен персонал също редовно получава обучение. „Разбира се, вече не е нужно да учим хора, които работят от по-дълго, как да чистят. Тук става въпрос по-скоро за допълнително обучение по ергономични работни практики, а също така се задълбочаваме в променящите се отношения с клиента. Колкото по-дълго един домашен помощник чисти за семейството, толкова по-добра е връзката. Тогава става по-трудно да се откажат определени допълнителни искания. Но теми като „как да се справим с терминално болен клиент“ също могат да бъдат обхванати. Много може да се научи от историите, които се появяват.“
Коучингът на работното място е трети стълб на нашата академия. „Нашият екип от коучи също редовно придружава почистващия персонал до семействата. Това може да се направи по искане на семейството, офиса или домашния помощник. Те наблюдават, предоставят насоки, демонстрират и помагат в комуникацията. Това е нещо, което е високо ценено от нашите клиенти.“
За Катриен е кристално ясно, че тези обучителни курсове осигуряват значителна добавена стойност за клиента. „Добре обучен чистач е по-добър чистач. Семейството е сигурна във висококачествено почистване, докато нашата домашна помощничка е по-способна да се справи с взискателната работа, има повече самочувствие и се чувства по-добре. Печелившо за всички страни. Продължаваме да инвестираме в нашата академия и сме сигурни, че по този начин помагаме за промяната“, заключава Катриен.
Член на вашето семейство би искал да наеме чистач, но не може да кандидатства за ваучери за услуги. Вашият съсед иска да премине към електронни ваучери за услуги, но не се чувства комфортно да използва компютър. Това са все ситуации, в които е по-лесно, ако някой друг обработва заявлението. Но мога ли да поръчам ваучери за услуги за някой друг? Агенцията за почистване Easy Life обяснява!
Можете да бъдете сигурни, че управителят на клона Стефани Ванхове е майстор на всичко. Тя управлява офиса в Ипър съвсем сама от около три месеца и това със сигурност може да се нарече успех! Броят на домашните помощници на работа се увеличава и междувременно над 240 семейства вече са се радвали на чист дом.
Природата разцъфтява, дните стават по-дълги, живакът бавно се покачва… Няма по-добър начин да започнете пролетта от искрящо чист дом! Подредени шкафове, прясно проветрени стаи, чист хладилник, почистен абсорбатор… По време на Седмицата на пролетното почистване, вие подготвяте дома си с пара за новия сезон. Ще ви трябват ли няколко допълнителни ръце? Easy Life идва на помощ!