У Easy Life ми значно інвестуємо в навчання домашніх помічниць. Більше того, у нас навіть є справжня Академія Easy Life! Ми поспілкувалися з Катрін Трох, однією з рушійних сил навчальних програм. Вивести домашніх помічниць на новий рівень, забезпечити їхню безпечну роботу та відправити їх на роботу з більшою впевненістю — ось у чому вся суть!
Кожна прибиральниця, яка починає працювати в Easy Life, проходить навчання після вступу. «В принципі, кожна нова домашня помічниця проходить 1,5 дні навчання, можливо, доповненого додатковим навчанням з прасування. Під час цього навчання в Академії Easy Life (ELA!) ми навчаємо їх більше про гарну організацію та етику роботи, логічну послідовність прибирання та клієнтоорієнтоване спілкування. Прибирання може здаватися простим, але ми працюємо з людьми з різних культур, з різними звичками та звичаями (прибирання). Ми чітко пояснюємо їм, чого очікують сім'ї, як реагувати на зворотний зв'язок та як спілкуватися в зручній для клієнтів манері або самостійно вказувати на проблеми. Все це елементи, які є важливими для побудови добрих стосунків з родиною», – пояснює Катрін.
Також навчають необхідним практичним прийомам ремесла. «Ми надаємо нашим хатнім помічницям міцну основу знань про продукти, хоча й не можемо охопити всі продукти, доступні в магазинах. Під час навчання технікам прибирання ми переходимо до практичної роботи. Від оптимального віджимання швабри до миття вікон та ергономічної роботи: все це охоплюється нашим навчанням. Таким чином, наші родини можуть бути впевнені, що хатня помічниця, яка приходить виконувати роботу, знає, як її виконувати».
Від прибиральниць часто очікують також прасування, особливо зараз, коли багато компаній поступово закрили свої прасувальні центри. «Тому ми проводимо навчання з прасування для деяких домашніх помічниць. Не всі однаково вправні в цьому, але ми можемо багато чому їх навчити лише за кілька годин».
Не лише нові помічники прибиральників проходять навчання через ELA!; більш досвідчений персонал також регулярно проходить навчання. «Звичайно, нам більше не потрібно навчати прибиранню людей, які працюють довше. Тут йдеться радше про подальше навчання ергономічним методам роботи, а також ми глибше заглиблюємося у зміни в стосунках з клієнтом. Чим довше домашня помічниця прибирає в сім'ї, тим кращий зв'язок. Тоді стає важче відмовити в певних додаткових проханнях. Але такі теми, як «як поводитися з невиліковно хворим клієнтом», також можна висвітлити. З історій, які виникають, можна багато чого навчитися».
Коучинг на робочому місці – це третій стовп нашої академії. «Наша команда коучів також регулярно супроводжує прибиральників до сімей. Це може бути зроблено на прохання сім’ї, офісу або домашнього помічника. Вони спостерігають, надають інструкції, демонструють та допомагають у спілкуванні. Це те, що наші клієнти дуже цінують».
Для Катрін абсолютно очевидно, що ці навчальні курси забезпечують значну додаткову цінність для клієнта. «Добре навчена прибиральниця – краща прибиральниця. Родина впевнена у високоякісному прибиранні, а наша хатня помічниця краще справляється зі складною роботою, має більше впевненості в собі та почувається краще. Виграш для всіх сторін. Ми продовжуємо інвестувати в нашу академію і впевнені, що таким чином ми допомагаємо змінювати ситуацію на краще», – підсумовує Катрін.
Член вашої родини хотів би найняти прибиральника, але не може подати заявку на отримання ваучерів на послуги. Ваш сусід хоче перейти на електронні ваучери на послуги, але не вміє користуватися комп'ютером. У всіх цих ситуаціях легше, якщо заявку обробить хтось інший. Але чи можу я замовити ваучери на послуги для когось іншого? Клінінгова агенція Easy Life пояснює!
Можете бути певні, що керуюча філією Стефані Ванхове – майстер на всі руки. Вона вже близько трьох місяців самостійно керує офісом в Іпрі, і це, безумовно, можна назвати успіхом! Кількість працюючих домашніх помічниць зростає, і тим часом понад 240 сімей вже отримали задоволення від чистого дому.
Природа розквітає, дні стають довшими, стовпчик повільно піднімається… Немає кращого способу розпочати весну, ніж із сяючої чистоти вдома! Прибрані шафи, свіжо провітрені кімнати, чистий холодильник, почищена витяжка… Під час тижня весняного прибирання ви повністю готуєте свій будинок до нового сезону за допомогою пари. Чи не знадобиться вам кілька зайвих рук? Easy Life на допомогу!